CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DOBLECERO
El presente programa de fidelización de clientes (en adelante, “DOBLECERO”) es promovido y organizado por El Corte Inglés, S.A., con C.I.F. nº A-28017895 y con domicilio social en la Calle Hermosilla, 112. 28009 – Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 677, General. 61, sección 4ª, hoja 8.085, folio 182 y está sujeto a las condiciones generales contenidas en este documento (en adelante, las “Condiciones Generales”).
DOBLECERO está dirigido exclusivamente a las personas que cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales y se adhieran al mismo con arreglo a lo establecido en el apartado III. siguiente (en adelante, el “Cliente”).
La adhesión por el Cliente a DOBLECERO implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales. El Corte Inglés, S.A. no quedará vinculado por ninguna otra condición. El hecho de que El Corte Inglés, S.A. no aplique en alguna ocasión alguna de estas Condiciones Generales no implica que renuncie a su derecho a exigir el cumplimiento de cualquiera de estas condiciones.
EL CORTE INGLES, S.A. podrá modificar de forma unilateral las Condiciones Generales del Programa de Fidelidad DOBLECERO y por tanto, las de uso de la Tarjeta DOBLECERO conforme a los nuevos servicios y necesidades que puedan realizarse en un futuro. Dichas modificaciones serán publicadas con la debida antelación en la página web DOBLECERO.COM (www.doblecero.com ) a fin de que los usuarios las conozcan y puedan beneficiarse de las mismas.
La aplicación del Programa de Fidelidad DOBLECERO, en cuanto a la acumulación de bonificaciones se refiere (concepto que se desarrolla en la cláusula VI. a). de las presentes Condiciones Generales), se limita a las marcas asociadas al programa DOBLECERO y las divisiones de productos, establecidos en las presentes Condiciones Generales, de venta en los centros de El Corte Inglés, ubicados en España.
Se entiende por divisiones de producto integradas en DOBLECERO, los Departamentos de EL CORTE INGLES, S.A. de Cine, Música, Deportes, Juventud (Planta Joven), Zapatería, Complementos, Perfumería y Cosmética, Telefonía, Fotografía, Electrónica y Videojuegos. Así como aquéllas divisiones que El Corte Inglés S.A. incorpore unilateralmente en un futuro por considerarlas de atractivo y beneficioso para el Cliente.
Las Marcas asociadas al programa DOBLECERO, serán comunicadas en www.doblecero.com, en la sección de “Marcas Asociadas”, con objeto de que El Cliente pueda beneficiarse de las bonificaciones y ventajas que ofrecen la compra de los productos de las mismas.
Los Departamentos y las Marcas asociados, pueden sufrir variaciones a lo largo de la duración del programa DOBLECERO. Para que el Cliente se mantenga actualizado deberá consultar la sección de “Marcas Asociadas” a la que se accede desde el menú principal de www.doblecero.com .
EL CORTE INGLES hará sus mejores esfuerzos para incorporar al programa de Fidelidad DOBLECERO, las mejores Ventajas de Ocio, (concepto que se desarrolla en la cláusula VI. d). de las presentes Condiciones Generales), en beneficio de los usuarios, conforme a las condiciones, plazos de duración, etc., que serán descritas y estarán a disposición de los usuarios y miembros del programa en la sección “Ventajas de Ocio” de www.doblecero.com.
El consumidor, persona física, residente en España, que se registre en www.doblecero.com, tendrá derecho a adherirse al Programa de Fidelidad DOBLECERO.
En cualquier caso, aquéllas personas físicas que obtuvieron, antes del 1 de enero de 2011, la tarjeta DOBLECERO en cualquier centro de El Corte Inglés, a través del antiguo formulario de papel, se entenderá prorrogada su adhesión si El Corte Inglés dispone de una dirección postal veraz y actualizada para poder proceder al envío de la nueva tarjeta DOBLECERO a su domicilio (indicado en el formulario de solicitud). Si El Corte Inglés S.A., no dispusiera de una dirección postal veraz dicha persona física deberá registrarse en www.doblecero.com para darse de alta de nuevo en DOBLECERO y poder recibir su nueva Tarjeta Doblecero en su domicilio,
Queda excluida la adhesión a DOBLECERO de las personas jurídicas.
El Corte Inglés, S.A. comprobará la edad de aquellas personas que quieran adherirse a DOBLECERO, por lo que podrá solicitar, en cualquier momento, además del DNI, el permiso de los padres o del tutor para que confirmen su consentimiento expreso y previo a la participación en el presente programa de aquéllas que tengan menos de 18 años.
DOBLECERO limitará, acorde con la legislación vigente, el registro de personas menores de 14 años. Por ello, la persona que no siendo mayor de 14 años pretenda adherirse al Programa de fidelidad DOBLECERO, deberá conformar un procedimiento diferente a los demás usuarios. Para este caso, DOBLECERO solicitará el expreso y fehaciente consentimiento, junto fotocopia del D.N.I, de los padres o tutores de los menores para adquirir la condición Cliente de DOBLECERO.
Por todo ello, El Corte Inglés S.A. estará legitimada para no incorporar al fichero, como Cliente DOBLECERO, a las personas que no aporten verazmente sus datos y muy especialmente en lo referente a la edad.
La adhesión por el Cliente al Programa de Fidelidad DOBLCERO se realizará mediante el registro por el Cliente en www.doblecero.com (en adelante, la “Solicitud de Adhesión”), y dará derecho al Cliente a la obtención gratuita de la Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO y a convertirse en titular de la misma, de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.
Una vez cumplimentada la citada Solicitud de Adhesión, el Cliente recibirá, en el plazo aproximado de un mes, una Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO, nominativa a favor del Cliente, en el domicilio indicado en el formulario de “Solicitud de Adhesión” de www.doblecero.com.
En cualquier caso, la cumplimentación correcta y completa de los datos identificados como obligatorios en la “Solicitud de Adhesión” es un requisito imprescindible para que el Cliente tenga derecho a obtener la Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO, por lo que su no inclusión o la inclusión incorrecta, ilegible o incompleta supondrán la no obtención del mencionado derecho.
Para poder disfrutar de las ventajas que ofrece el programa de fidelidad DOBLECERO, es condición necesaria el registro en www.doblecero.com y tener posesión de la tarjeta física nominativa.
Todas las Tarjetas de Fidelidad DOBLECERO son propiedad de El Corte Inglés S. A. y su uso por el Cliente es personal e intransferible.
La Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO no podrá ser objeto de venta, endoso o de otros usos comerciales o promocionales ajenos a su fin.
La vigencia inicial de la Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO y por tanto del Programa de Fidelidad DOBLECERO, será hasta el treinta y uno de diciembre del año 2012 (31/12/2012). Al vencimiento de este periodo inicial, será renovado de manera automática por periodos anuales naturales, salvo que El Corte Inglés S. A. comunique la terminación del programa de fidelidad DOBLECERO con tres meses de antelación a la finalización de cada año natural, siendo medio válido de esta comunicación el canal Web (www.doblecero.com).
Con independencia de lo establecido en el párrafo anterior, el saldo acumulado en la tarjeta de fidelidad DOBLCERO caduca cada treinta y uno de diciembre (31/12) de cada año natural. Esto es, el 31 de diciembre del 2011 caducará el saldo generado acumulado y no canjeado por el Cliente en el año 2011 y así mismo, en los años sucesivos de duración de DOBLECERO.
Los titulares de la Tarjeta DOBLECERO, podrán darse de baja de la misma en cualquier momento. A tal fin, deberán solicitarlo por escrito a El Corte Inglés S.A., Ref. L.O.P.D., C/ Hermosilla, 112, 28009-Madrid, adjuntando fotocopia de su D.N.I y número de identificación de su tarjeta nominativa DOBLECERO o presentando la mencionada documentación a través del correo electrónico baja@doblecero.com. La baja de DOBLECERO por parte del usuario, en ningún caso, tendrá carácter retroactivo.
El Corte Inglés S.A. se reserva el derecho a retirar la tarjeta, cancelar la cuenta de saldo y exigir las responsabilidades pertinentes al poseedor de la misma que realice un uso indebido o fraudulento de ella o que incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes Condiciones Generales.
En caso de que la tarjeta del Cliente se deteriore, se extravíe o le sea robada, el Cliente podrá solicitar una nueva en la sección “Solicitar Tarjeta” de su cuenta de usuario a la que se accederá mediante el login en www.doblecero.com con su nombre de Usuario y Clave.
En cualquiera de estos casos, el Cliente perderá el saldo acumulado en la misma, al tratarse de una tarjeta monedero, pero podrá seguir disfrutando de las ventajas que le ofrece el programa en www.doblecero.com y de nuevas bonificaciones por compra en cuanto reciba en su domicilio su nueva Tarjeta Doblecero.
Con el Programa de Fidelidad DOBLECERO, las compras del Cliente serán recompensadas, conforme se establece en estas Condiciones Generales, además de poder disfrutar de multitud de ventajas y promociones que vayan surgiendo a lo largo de la duración del programa.
La Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO permite a su titular acumular bonificaciones, a partir de la fecha de recepción de la Tarjeta DOBLECERO en su domicilio, siempre que realice compras en las Divisiones de Productos de EL CORTE INGLÉS afectos a esta promoción y en las marcas asociadas al Programa (ver ámbito de aplicación del Programa de Fidelidad DOBLECERO en la cláusula II. de las presentes Condiciones Generales), siendo requisito imprescindible la presentación de la Tarjeta DOBLECERO en el momento de realizar la compra.
Se entiende por bonificación, la acumulación de un porcentaje sobre el importe de cada compra realizada, utilizándolo como descuento en la próxima compra en las Divisiones de Productos de EL CORTE INGLÉS afectos a esta promoción y en las marcas asociadas al Programa, y si se tuviese saldo suficiente, llevándosela gratis. En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a canjear su saldo hasta el 31 de diciembre de cada año de duración del programa de fidelidad DOBLECERO presentando su tarjeta en el momento de la compra.
Las bonificaciones acumuladas (descuento acumulado) podrá emplearse como pago de la totalidad del importe de la siguiente compra en las Divisiones de Productos de EL CORTE INGLÉS afectos a esta promoción y en las marcas asociadas al Programa, o sólo parte de ésta, abonando la diferencia restante del precio en dinero u otro medio de pago que se acepte. En cualquiera de los casos, el saldo acumulado en la Tarjeta Doblecero que se quiera redimir en la siguiente compra, deberá ser canjeado en su totalidad.
Las bonificaciones serán diferentes según cada categoría de producto y/o marca asociados al Programa de Fidelidad DOBLECERO:
El Corte Inglés S.A., previo acuerdo con las marcas asociadas a DOBLECERO y al comienzo de cada año natural de los que componen la duración del Programa de Fidelidad DOBLECERO, se reserva el derecho a modificar los porcentajes de bonificación por las compras de las marcas asociadas al mismo.
Asimismo, El Corte Inglés S.A. podrá ampliar o reducir, unilateralmente, las marcas con las que se pueden obtener bonificaciones a lo largo del periodo de duración del Programa DOBLECERO.
En ambos casos, se entenderá como medio de comunicación válido, la Web www.doblecero.com y, concretamente, la sección de las “Marcas Asociadas” a DOBLECERO.
La Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO no es un medio de pago. El saldo no puede cederse ni canjearse por dinero.
El Cliente podrá consultar su saldo solicitándolo al personal de cualquiera de los departamentos de El Corte Inglés asociados a DOBLECERO, o bien directamente a través de la Web www.doblecero.com . Si el titular no estuviera conforme con el saldo acumulado, podrá comunicarlo a El Corte Inglés S.A., presentando los recibos de las compras y los 2ºs tickets asociados a los mismos donde figura el saldo DOBLECERO, en la dirección postal establecida en las presentes Condiciones Generales junto con el Nº de Identificación de la Tarjeta DOBLECERO.COM y fotocopia del D.N.I del titular de la misma, quien en todo caso podrá corregir los errores que se hubieren producido.
El saldo acumulado que figura en los 2ºs tickets que acompañan al ticket de compra, en todo caso, prevalecerá sobre el que figura en www.doblecero.com. El Corte Inglés S. A. no se hace responsable de los posibles errores técnicos que puedan tener lugar y que por tanto, comuniquen saldos erróneos a los usuarios de www.doblecero.com.
Además de poder acumular bonificaciones, DOBLECERO ofrece periódicamente a sus Clientes infinidad de promociones.
Estas promociones podrán: (i) estar condicionadas a la compra que se especifique en las bases legales de cada promoción y la presentación de la Tarjeta de Fidelidad DOBLECERO o (ii) no condicionadas a compra pero sí a la presentación de la Tarjeta DOBLECERO en los Centros de El Corte Inglés donde se comercialice la marca asociada a dicha promoción.
Con estas promociones, el Cliente podrá obtener desde regalos directos hasta invitaciones a conciertos, preestrenos exclusivos de cine, viajes, disfrutar de diversidad de experiencias, etc., además de acumular la correspondiente bonificación en el saldo de su Tarjeta DOBLECERO.
Según de la promoción de que se trate, EL CORTE INGLES podrá requerir al Cliente la confirmación de la compra en www.doblecero.com mediante un código de participación que figurará en el 2º ticket que se le entregará junto con el ticket de compra, previo login en www.doblecero.com. Asimismo y, en función de cada promoción, también podrá requerirse para participar, la realización de alguna prueba de habilidad (la contestación más original a una pregunta que se formule, la foto más original, un quiz, etc.) en www.doblecero.com para poder optar al premio de la promoción. La mecánica concreta de cada una de las promociones que se planteen, se establecerán en sus correspondientes bases legales alojadas en www.doblecero.com
En cualquier caso, las especificaciones de cada promoción, quedarán desarrolladas en las Bases Legales alojadas en www.doblecero.com, en la sección “Bases Legales” de cada específica promoción ofrecida por el programa de fidelidad DOBLECERO.
Las promociones podrán ser comunicadas en uno o varios de los diferentes canales que DOBLECERO tiene habilitados para ello: www.doblecero.com, newsletters, sms, perfiles de DOBLECERO en redes sociales, punto de venta, envío postal, etc.
El Cliente adherido a DOBLECERO, también tendrá derecho a participar, desde el momento del registro en www.doblecero.com y su consiguiente adhesión al programa, en multitud de concursos de habilidad o sorteos no condicionados a la compra de ningún producto. Por el simple hecho de pertenecer a DOBLECERO, tendrá derecho a una participación para optar al premio que se ofrezca en cada uno de ellos.
Los detalles de cada concurso Web, se especificarán en las bases legales alojadas en www.doblecero.com, en la sección de “Concursos”.
Los concursos Web podrán ser comunicados en uno o varios de los diferentes canales que DOBLECERO tiene habilitados para ello: www.doblecero.com, newsletters, sms, perfiles de DOBLECERO redes sociales, punto de venta, envío postal, etc.
Por pertenecer a DOBLECERO, el Cliente podrá disfrutar de ventajas y descuentos en viajes, cines, gimnasios, centros de ocio, pistas de nieve, etc.
El Corte Inglés, se reserva el derecho de modificar las diferentes ventajas y descuentos ofrecidos al Cliente siendo válida como canal de comunicación con el Cliente la web (www.doblecero.com) y concretamente, la sección “Ventajas de Ocio”.
Las Ventajas de Ocio, podrán ser comunicadas además de en www.doblecero.com en uno o varios de los diferentes canales que DOBLECERO tiene habilitados para ello: newsletters, sms, perfiles de DOBLECERO en redes sociales, punto de venta, envío postal, etc.
De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el titular de la Tarjeta queda informado de que sus datos serán incorporados a un fichero titularidad de EL CORTE INGLÉS, S.A., Calle Hermosilla, 112. 28009-MADRID, y utilizados de modo confidencial e informatizado con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener los servicios inherentes al Programa de Fidelidad DOBLECERO.COM promovido por EL CORTE INGLÉS, S.A. y que se incorpora en la Tarjeta DOBLECERO.COM y en www.doblecero.com, así como con la finalidad de la gestión de campañas promocionales y/o publicitarias que EL CORTE INGLÉS S.A. pueda considerar de interés para el Cliente previo consentimiento del mismo.
EL CORTE INGLÉS ha adoptado las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Los datos que se solicitan en el formulario de Adhesión al Programa Doblecero son de carácter obligatorio.
De conformidad con la Legislación vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a EL CORTE INGLES, S.A, (Ref. L.O.P.D.), Calle Hermosilla, 112. 28009-MADRID adjuntando fotocopia de D.N.I o a través de baja@doblecero.com adjuntando el D.N.I escaneado. El ejercicio de estos derechos no tendrá carácter retroactivo.
El Cliente previo consentimiento expreso, en el formulario de adhesión al Programa de Fidelidad Doblecero o en la sección de “Mi perfil” del Cliente si ya pertenece al Programa, autoriza a que ELCORTE INGLES S.A. pueda tratar sus datos personales con fines publicitarios o promocionales, autorizando a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, la recepción de comunicaciones correspondientes a cada promoción o comerciales que puedan ser de su interés o adaptadas a su perfil, tanto por medios convencionales (domicilio particular) y/o electrónicos (por correo electrónico, por mensajes telefónicos, ticket de compra o cualquier medio análogo o equivalente).
Mediante la aceptación de estas bases, los ganadores de cualquier premio en cualesquiera de los concursos, promociones o aplicaciones promovidas por DOBLECERO.COM, autorizan expresamente la difusión de su nombre, apellidos y provincia, junto con el premio con el que hubieran sido agraciados a través de cualquier medio de comunicación y con la finalidad de comunicar a los usuarios la resolución del concurso.
El titular de la Tarjeta queda debidamente informado y consiente expresamente, que las marcas y empresas vinculadas con el programa de Fidelidad DOBLECERO, puedan tratar los datos personales facilitados para garantizar una correcta prestación de los servicios inherentes al mismo, gestión de premios, etc. Las marcas y empresas con las que El Corte Inglés S.A. mantiene acuerdos comerciales destinados a los miembros del programa DOBLECERO o que colaboran con este Programa de Fidelización, pueden consultarse en la página web www.doblecero.com.
En el caso de producirse una modificación en los datos personales relativos al Cliente, éste deberá realizar las modificaciones pertinentes en la sección de www.doblecero.com , “Mi Cuenta”, comunicarlo a El Corte Inglés, a través de info@doblecero.com, o dirigiéndose por escrito a EL CORTE INGLES, S.A, (Ref. L.O.P.D.), Calle Hermosilla, 112. 28009-MADRID, facilitando fotocopia o DNI escaneado junto con toda la información necesaria para la correcta actualización de los datos del Cliente (Nº de identificación de la Tarjeta DOBLECERO.COM, PIN, e-mail asociado a la cuenta del Cliente y datos que desea modificas). La no actualización o comunicación de los posibles cambios exime a El Corte Inglés S.A. de responsabilidad por el envío de información sobre DOBLECERO.COM o premios obtenidos por el Cliente utilizando para ello los datos del Cliente que figuran en el formulario de adhesión al Programa DOBLECERO.COM (Sección “Registro” en www.doblecero.com ).
El Corte Inglés S.A., no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier clase que se deriven de la operativa, salvo que los mismos sean ocasionados por una actuación negligente o dolosa de El Corte Inglés S.A. En tal caso, la responsabilidad quedará limitada al valor económico de la bonificación que el titular lleve acumulados.
La posible variación o modificación, total o parcial, de los requisitos o ventajas del uso de la Tarjeta DOBLECERO y de las presentes CONDICIONES GENERALES del Programa de Fidelidad DOBLECERO, podrá ser realizada por El Corte Inglés, S.A., anunciando la misma en la web www.doblecero.com. Dicha variación, aún la realizada sin previo aviso, no generará responsabilidad alguna para El Corte Inglés S.A., pudiendo el titular de la Tarjeta canjear la bonificación que hasta entonces haya acumulado y solicitar la baja como titular de la Tarjeta DOBLECERO en todo momento. En todo caso, la web y el correo electrónico info@doblecero.com, se encontrarán plenamente operativos al efecto de informar al titular de las nuevas condiciones o de cualquier incidencia. La continuación del uso de la Tarjeta o el canje del saldo de la Tarjeta implicará la aceptación de dichas modificaciones.
Los marcas y ventajas de ocio adheridos al Programa de Fidelidad DOBLECERO podrán dejar de estarlo, sin necesidad de que tal circunstancia sea comunicada al titular de la Tarjeta y sin que ello genere responsabilidad alguna frente al titular.
Las consecuencias fiscales derivadas del Programa de Fidelidad DOBLECERO, de existir, serán asumidas por quien fuere responsable, de acuerdo con la legislación que sea de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la Legislación Española.
Para dirimir cualquier controversia que surgiere en relación con las mismas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.